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不用坐机盖了!终于等来了比汽车“三包”还人性化的服务承诺


发布日期:2021-09-08 16:37   来源:未知   阅读:

  坐上发动机盖维权的事件早已不再新鲜,在这里我们不再去深究事情的起因经过,但显而易见的是,这次事件的聚焦就是汽车质量与售后服务问题。

  那么一旦车辆出现质量问题,仅仅是维修和送保养的套路已经不再能打动消费者。如何才能最为妥善解决车辆的产品质量问题,最大程度的得到消费者认可呢?何不学学网购平台的保障政策?

  实际上,7天可退换货,我们平时在电商平台网购时已经习惯了这样的政策,这也让我们在购物时多了一份安心,然而在汽车行业也出现了7天可退换,这就让人在购车时对于质量问题如何处理更加放心了。

  在9月5日开幕的第二十二届成都国际车展上,东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,在行业“三包”政策的基础上,进一步保护消费者的权益。此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,提出了八项无忧承诺:

  八、江苏永盟斥资引进两条钢筋桁架楼承板生产线!质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

  2019是雪铁龙品牌创立第100年。一百年来,雪铁龙品牌始终以消费者为中心,从产品、服务、体验三方面为消费者带来全面的舒适感知。在品牌百年之际,东风雪铁龙为国内消费者带来更进一步的舒适升级。

  雪铁龙这次保证的7天可退换车具体内容是指:在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。其实,单单今年,各大媒体上报道的消费者对于准新车维权的案例不断增多。尽管在零售等行业对于购买7天内的产品有着明确的退换政策,但是在汽车行业,至今还没有针对准新车的相应维权政策。虽然新车出现重大质量问题是小概率事件,但并不能完全打消消费者在购车时的顾虑。东风雪铁龙此次推出“7天退换车”的承诺,最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。

  敢于提出这样的服务承诺,源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度,同样也源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心。

  除了售后服务的升级之外,在新产品层面,东风雪铁龙也在不断的进行升级。“上海车展上我们推出了百年臻享版车型,其定位在尊享版车型之上,相当于采取了加量不加价的一个策略,上市以来在市场上引起了非常强烈的反响,其销量超出了我们的预期,现在已经成为了我们的一些主销车型。”东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞如是说。

  另外今年东风雪铁龙还导入了全新动力总成系统,400THP、360THP、230THP三款发动机都达到了国六b排放标准。400THP发动机匹配8速自动变速箱,实现了“三升一降”,功率、扭矩、操控提升,而油耗方面进一步下降。

  对于未来东风雪铁龙的产品规划萧逸飞也进行了分享,未来每年至少推出一款全新产品,明年将会有两款新产品投放。在电气化方面也有着完善的产品计划,明年将推出天逸PHEV车型,未来还将推出纯电动产品。

  当然,一个品牌的可持续发展还离不开经销商东风雪铁龙正在做4S店的升级,目前在全国60个城市已经拥有79家新形象店。

  如今的国内汽车市场,不只是车企难,经销商的日子同样不好过,据萧逸飞透露,为降低成本和压力,在接下来的渠道建设上,在东风雪铁龙东风标致都没有覆盖的区域,将会考虑一个投资人运营两个品牌;而在已经覆盖的区域,东风雪铁龙会先对经销商进行帮扶,如果还是无法改善经营状况的话也会考虑整合,这样既方便售后服务、又能节约资源,有利于经销商实现良性发展。

  也许我们应该对这个百年品牌多一些理解,再多一些了解。就像萧逸飞说的那样:去试驾一下吧,你就知道雪铁龙的产品到底好在哪里。

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